Professionnels recherchés

Bienvenue chez Exploratio : votre porte d'entrée vers un univers d'opportunités illimitées !

Description

Notre client, une entreprise pharmaceutique située à Montréal, souhaite combler le poste de coordonnateur(trice) du service à la clientèle bilingue.

Votre serez l’intermédiaire clé entre nos clients (patients et professionnels de la santé) et nos équipes internes (ventes, éducation et service à la clientèle). Vous assurerez une expérience d’intégration fluide aux nouveaux patients et contribuerez à la fidélisation de notre clientèle.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des nouveaux clients et leur compréhension du produit proposé ;
• Offrir une expérience client exceptionnelle en expliquant l’utilisation et les avantages des produits ;
• Enregistrer et assurer le suivi des interactions clients dans le CRM ;
• Gérer les appels entrants et les suivis proactifs par téléphone et courriel ;
• Répondre aux questions sur les produits et les comparer aux offres concurrentes;
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client ;
• Effectuer diverses tâches administratives et liées aux ventes.

Exigences

• Expérience : 2 à 4 ans dans un rôle similaire, idéalement dans les dispositifs médicaux (un atout) ;
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral ;
• Connaissance d’un logiciel CRM ;
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 ;
• Posséder une voiture, car l'emploi n'est pas accessible en transport en commun ;
• Formation : DEC (un atout).

Profil recherché

• Communication claire et empathique avec les patients et professionnels de la santé ;
• Organisation et gestion des priorités dans un environnement multitâche ;
• Capacité à résoudre les problèmes et à offrir des solutions efficaces ;
• Maîtrise des systèmes CRM et des meilleures pratiques en service client ;
• Approche proactive, autonomie et esprit collaboratif ;
• Empathie, énergie, flexibilité et excellent sens du service client ;

Avantages 

• 3 semaines de vacances ;
• Plan d’assurance complet après 3 mois, incluant RRSP ;
• Télétravail 2 jours/semaine.

Conditions

• Modalité de travail : en présentiel, télétravail 2 jours/semaine ;
• Type de poste : permanent, temps plein ;
• Date d'entrée en fonction : 1ᵉʳ avril 2025 ;
• Salaire : 50 000$/année.

Comment postuler

Passionné(e) par le service à la clientèle et désireux(se) de contribuer à améliorer la vie des patients ? Rejoignez notre équipe exceptionnelle et épanouissez-vous dans une ambiance des plus agréables !

Numéro de permis: AP-2000045